Quels justificatifs d'identité sont acceptés ?▼
Nous acceptons la carte d'identité nationale, le passeport et le permis de conduire en cours de validité. Sans pièce d'identité, la commande ne peut pas être remise et ne sera ni remboursée ni représentée.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?▼
Le livreur vous contacte au numéro renseigné lors de la commande. Si vous êtes injoignable après 2 tentatives, la commande est annulée et ne peut être remboursée. Assurez-vous d'être disponible dans l'heure suivant votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?▼
Une fois la commande validée et le paiement effectué, il n'est pas possible de la modifier ou annuler car la préparation commence immédiatement. Vérifiez bien votre panier avant de confirmer.
Quelle est la zone de livraison ?▼
Nous livrons dans un rayon de 15 km autour de notre zone de préparation. Si vous êtes hors zone, un message vous en informe lors de la saisie de votre adresse. La zone est régulièrement élargie selon la demande.
Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?▼
Signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous via le formulaire de contact dans les 30 minutes suivant la livraison. Nous étudions chaque signalement et pouvons proposer un avoir en points sur votre compte fidélité.
Comment fonctionne le système de points ?▼
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point. Les points sont sauvegardés sur votre appareil. Pour une gestion multi-appareils, créez un compte. Les récompenses se débloquent automatiquement à chaque palier atteint.
Mes points expirent-ils ?▼
Les points sont valables 12 mois à partir de la date de la dernière commande. Toute commande effectuée réinitialise ce délai pour l'ensemble de votre solde.
Le paiement est-il sécurisé ?▼
Le paiement est traité via un prestataire certifié PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées SSL 256-bit avec authentification 3D Secure.